Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Elinao contamos con una política de devolución de 30 días. Esto significa que tienes hasta 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, en su empaque original y en perfecto estado. También será necesario presentar el comprobante de compra.

¿Cómo iniciar una devolución?
Para comenzar el proceso, es necesario que primero te pongas en contacto con nosotros a través de:
📩 contact@elinao.com
📲 o nuestro canal de WhatsApp

Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones correspondientes. No se aceptarán devoluciones sin una solicitud previa.

Daños o problemas con el pedido
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo. Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato para poder ayudarte y resolverlo lo antes posible.

Excepciones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados o en mal estado

  • Artículos en oferta o promoción

  • Tarjetas de regalo

Si tienes dudas sobre un caso específico, puedes contactarnos antes de realizar la devolución.

Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto es solicitando una devolución del artículo original y realizando una nueva compra una vez aprobada.

Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de tu banco o institución financiera.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y no lo has recibido, puedes contactarnos en:
📩 contact@elinao.com

Contacto
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o tu pedido, puedes escribirnos a:
📩 contact@elinao.com
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